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分享一下去年在茂名市茂南区官山五路G安驾校报名学车的经历，给各位想学车的朋友提个醒。
2025年4月，我在这间驾校报名缴费（C1学费、模拟器等合计2421 蚊）。第一天去了解，第二天就交了钱。之后，我先是在手机上 刷了很久的驾驶教学视频，接着 工作一忙，就完全把这件事 搁埋一边了。结果是， 一次车都没练过，一次试都没考过，后来同教练也再没联系。当时没经验， 连培训合同都没拿到。
今年1月，我突然记起这件事，决定申请退款。从7号开始，我微信联系当时的教练，态度一直好配合，表示理解可能会扣一些费用，只要告诉我能退几多、具体点退就得。但沟通好困难，教练的回复，不是话“钱交去车管所好难退”，就是反反复复只讲“要当面谈”。但一问到具体时间同细节，他就唔回复了。 我好明确咁讲：只要你能确定见面是为了谈退款的具体方案，我完全可以即刻过去。 但他对这点始终没回应。直到13号，我冇办法，话再这样只能投诉，他才回复一下，但还是说“忙”，只肯见面。我再请他，哪怕用文字简单确认一句“见面是为了协商退款”，我都愿意配合，但他从此就没再理过我。整个感觉是，对方好回避留下任何文字记录，让件事完全冇办法推进。
沟通无效后，我于1月13日打12328热线（后转12345）投诉。1月15日，驾校前台来电，简单记录了信息，讲“会反馈领导”。 16日我主动打去问进展，想了解一个大概的处理时间。对方反而先问我：“点解你自己不继续联系教练？” 我解释后，她接着说：“既然你都投诉了，那就只能等领导处理。时间不确定，要等领导得闲。” 当我追问是否能有大概的回复期限时，她直接表示“不知道”。我感觉对方是想将责任推翻，态度比较消极。
后来我发现，13日的电话投诉并未生成可查询的工单。当时客服最后告知我，会有短信发送工单号，让我自行在公众号查询，但最终我并没有收到。后来我了解到，这可能是热线对于部分事项的“即转即办”流程，旨在让被投诉方快速对接，因此不生成对外可查的工单。但当时我并不清楚这一区别，只能根据客服的指引等待，这个沟通上的信息差确实让人有点无奈。于是，为了确保我的投诉能进入有明确时限规定的规范流程，我在16日再次通过12345网站提交了书面投诉并上传了证据，这次才拿到了正式的工单号。截至目前，我仍在等待最终的处理结果。
总结几点感受，供大家参考： 务必签好合同自己留底：报名时一定要签合同，自己保留一份。我冇合同，可能搞到维权时会比较被动（不过也讲唔定，因为好像驾校也有责任）。 保留所有凭证：缴费记录、收据、所有聊天记录都要存好。 警惕“拖”字诀与“见面”陷阱：我遇到的情况是，对方反复只提“要当面谈”，但一问到退款金额、方案等实质问题就消失。即便我表示条件可以商量，对方也置之不理。这种 “只谈见面，不谈细节” 的方式，核心怕是避免留下书面或录音证据。讲实话，这种拒绝沟通记录的态度，让我也不敢贸然见面，怕到时“口讲无凭”。毕竟初初我抱有“小事化无”、大家好来好去嘅态度去沟通，结果却成了这样，如果遇到类似情况，一定要坚持在能留痕的渠道（微信、短信）内先拿到核心承诺。 投诉一定要拿到“工单号”——这个真的很关键
老实说，这一点是我用教训换来的。你打电话去投诉（比如12328/12345），如果没有拿到一个工单号，后面就会很被动。进度如何？什么时候回复？完全不透明，好像石沉大海，只能干等，完全看对方什么时候处理。我们普通人不了解那么多流程条文，时间就这么耗着了，我还是听到她回复我话等领导得闲再讲气不过，上网自己查了下进度才发现没有工单号。然后关键是，政府规定的处理时限（比如10个工作日），是要正式立了案、有工单号才会开始计算的！所以，最稳妥的办法就是：打完电话后，无论如何，自己再上政务服务平台的网站或APP，正式填表提交一次。务必要拿到一个可以查、可以跟的工单号，你的事情才算真正进入了有规定、有时限的“正道”，自己心里也踏实点。
这是我第一次处理这类事，过程有些周折，回头看看，自己的表现几傻个。钱最终能否拎得返还是未知数，就当是交了一笔额外的“社会学费”吧。发出来主要是给大家一个真实案例参考，如果在报名或消费中遇到类似情况，可能会经历什么，又可以点应对。希望大家都能顺顺利利，避开我踩过的坑。
顺便，我的处理方式不一定是优解，自己上网边查边试试的 | 
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发表于 2026-1-20 01:43
楼主