农行经理暖心上门服务，特殊客户高度赞许

茂蜀黍

  近日，农业银行信宜竹山支行客户经理刘金秀带病坚持上门服务，为行动不便的客户顺利办理授权见证业务，其敬业精神与真诚暖心服务赢得了客户的高度赞许。


  原来，客户李阿姨因行动不便一直都是卧床休养，而且一直都需要靠吃药来治疗，家里经济条件也是比较困难。前几天她儿子在整理衣柜时，无意中找到了一个显示有几仟块钱余额的旧存折，这可是李阿姨足足三个月的医药费啊！却因存折已打印满页，密码也早已忘记，没法取出钱来，李阿姨一时间急得吃不下饭、睡不着觉。像李阿姨这种由于行动不便无法亲自来银行办理的特殊情况，唯有授权给她的儿子去银行办理。


  农业信宜竹山支行刘经理了解了事情的来龙去脉后，尽管当时她由于扁桃体发炎正发着高烧，但为了能不耽误李阿姨治疗，及时支付医药费，她毅然坚定地选择了与同事当天就前往李阿姨家，进行双人上门核实见证授权服务。她强忍身体不适，以专业、耐心的工作态度，清晰细致地向李阿姨及其家人解释授权条款，并严格按照操作规程见证客户完成签名确认，全程高效而严谨。当天上门见证授权后，李阿姨的儿子随即来网点顺利办结好业务，取出了急需的医药费。李阿姨及其家人对此深感温暖与感激，对农行员工设身处地为客户着想、勇于克服困难、提供贴心服务的精神连声道谢。
每一次的上门服务，不仅及时解决了特殊客户群体的实际困难，更彰显了农行“以客户为中心”的服务理念与人性化关怀，带病坚守岗位的刘经理用实际行动诠释了农行人的责任与担当，收获了客户的真心好评，也为行业服务树立了暖心榜样。


供稿单位：农行茂名分行        拟稿人：罗紫芷