暖心守护显真情--农行员工紧急救助突发不适客户

茂蜀黍

  近日，农行茂名福华支行营业大厅内上演暖心一幕，网点工作人员及时发现并悉心救助一名突发身体不适的客户，用快速反应与贴心守护，为客户撑起“安全伞”，让金融服务尽显温情与担当。


  当天上午10时许，营业厅内秩序井然，客户张先生在等候办理业务期间，突然出现身体不适，倚靠在等候区沙发上，面色苍白、呼吸急促，状态十分虚弱。正在厅堂巡视的大堂经理第一时间发现这一异常情况，立即快步上前，轻声关切询问身体状况，耐心安抚客户情绪，并主动提出帮忙联系家人或拨打120急救电话。张先生表示是老毛病发作，以为稍作休息便能缓解，婉拒了相关帮助。


  细心的工作人员发现，张先生额头不停冒汗、双手微微颤抖，身体状态并无好转，判断情况不容大意。网点内勤行长当即启动应急处置预案，一边安排工作人员为客户递上温水、送上驱风油，全程贴身陪护照护；一边迅速联系就近派出所，协助查询客户家属信息，网点保安也守在一旁，时刻密切关注客户身体变化，做好现场安全保障。


  经过多方努力，民警很快通过客户身份信息联系到其家属。家属赶到网点后，看到张先生状态平稳，激动不已，连连向支行工作人员道谢：“他本身有心脏方面的老毛病，幸好你们及时发现、细心照料，真是太感谢你们了，不然真不敢想象会发生什么！”在家人和工作人员的共同照护下，张先生身体状况逐渐恢复平稳，随后由家属安心接回休息。


  面对客户家属的真挚感谢，农行福华支行工作人员表示，保障每一位到店客户的人身安全，是网点服务的首要责任，也是全体员工的初心所在。据悉，该行常态化组织员工开展急救知识与应急处置培训，网点内也常备便民医药箱、温水等物资，就是为了能在客户有需要的关键时刻，第一时间伸出援手、提供帮助。


  一次及时的救助，彰显责任与担当；一份暖心的守护，传递金融温度。近年来，农行茂名分行始终深耕“暖心服务工程”，坚持以客户为中心，把人文关怀融入金融服务的每个细节，通过配齐便民应急物资、常态化开展急救技能培训、完善特殊客户服务流程等举措，不断提升服务质效与应急处置能力。在做好金融服务的同时，用心用情守护每一位客户的安全与健康，用点滴行动诠释大行担当，让有温度的金融服务浸润人心。


拟稿人：陆金梅