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近日，农行茂名人民北支行工作人员凭借高度的职业警觉与扎实的反诈履职能力，成功识破一起针对老年客户的电信网络诈骗，及时拦截6万元转账风险，为老年客户守住了“钱袋子”，用暖心服务筑牢金融反诈防线。
当日上午9时20分许，一名70多岁的老年女性客户急匆匆走进农行茂名人民北支行营业厅，焦急表示自己的银行卡密码疑似被锁，希望工作人员帮忙解锁后，立即跨行转账6万元，称该笔资金是要“缴纳保证金”。大堂经理耐心询问转账具体用途和收款方信息时，老人只含糊说明，前一晚在手机上操作相关事宜时，手机突然黑屏无法继续，这才一早赶到银行办理转账。
大堂经理在沟通中敏锐捕捉到诸多可疑点，结合日常反诈培训积累的经验，判断老人大概率遭遇了电信诈骗，当即第一时间向内勤行长上报情况。内勤行长接报后，迅速按照反诈应急处置流程，同步向上级行及辖区反诈中心报备，反诈中心当即指导网点工作人员先耐心安抚老人情绪、稳住现场，同时火速安排民警赶往网点协助处置。9时50分，反诈中心民警抵达支行，与银行工作人员共同对老人开展劝导核实工作。
经民警与银行工作人员的耐心沟通、细致询问，老人终于道出事情原委。据悉，老人此前前往武汉旅游期间购买了特产并邮寄回家，不久后便接到一通自称是“商家客服”的陌生来电，对方以“办理保证金退费”为由，诱导老人下载一款陌生手机APP，还声称若不及时办理退费手续，老人每月将被自动扣除888元费用。因老人对智能手机操作不熟悉，便让在读小学的孙女帮忙操作相关流程，操作过程中手机突然黑屏，老人心急如焚，一心想着尽快到银行转账完成手续，避免被扣费。
了解实情后，民警与银行工作人员结合同类养老诈骗典型案例，向老人细致讲解此类冒充客服诈骗的作案套路与陷阱，逐条拆解骗子的话术漏洞，反复叮嘱老人切勿轻信陌生来电的退费、扣费说辞。在工作人员的耐心解释与暖心安抚下，老人终于恍然大悟，惊觉自己险些落入诈骗圈套，连连向工作人员表达感谢。随后，在银行工作人员的协助下，老人及时办理了银行卡密码变更业务，并当场卸载了手机里的可疑APP，确认账户资金安全无虞后，老人才安心离开。
此次成功劝阻诈骗，是农行茂名分行与反诈中心高效联动、协同反诈的又一实效案例。银行与警方在此温馨提醒广大群众，尤其是老年群体，要时刻提高反诈警惕：切莫轻信陌生来电声称的退费、扣费、理赔等说辞，不轻易下载非官方渠道的陌生APP，不向陌生人透露银行卡密码、验证码等重要信息，更不要随意开启手机屏幕共享功能；凡是涉及转账汇款、缴纳保证金等要求，务必多留个心眼，及时向子女、银行工作人员或公安机关求证核实。遇到手机异常、账户资金存疑等情况，第一时间前往正规银行网点咨询，或拨打反诈专线报警求助。
农行茂名分行始终将反诈宣传与风险防控工作落到实处，立足网点服务阵地，紧盯老年群体等反诈重点人群，常态化开展反诈宣传与风险排查，切实履行金融机构反诈主体责任。后续，该行将持续深化与公安反诈部门的联动协作，织密织牢金融反诈防护网，用心用情守护好人民群众的财产安全，以实际行动践行金融为民的初心使命。
拟稿人：陆金梅
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发表于 2025-12-26 13:17
