上门激活社保卡 贴心服务暖民心

茂蜀黍

  2025年12月15日上午，农行茂名分行接到客户家属李先生的紧急求助。据李先生描述，家中老人因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，这直接影响了老人医保报销、养老金领取等切身权益的正常享受，家人为此焦急不已。

  急客户之所急，解客户之所难。网点负责人在详细了解情况后，当即承诺：“我们马上安排工作人员上门办理！”在严格恪守业务合规要求、确保风险全程可控的前提下，网点第一时间启动特殊客户上门服务应急机制，迅速调配两名业务骨干，备齐移动终端、业务资料及身份核验文书，驱车赶往客户家中。

  抵达老人家中后，工作人员严格遵循金融服务规范流程，认真落实“三问三查”工作要求——仔细询问老人身份信息、核查相关证件原件、确认业务办理真实意愿，同时以通俗易懂的语言与老人耐心沟通，充分保障老人的知情权与选择权。在确认老人意识清晰、办理意愿真实无误后，工作人员现场协助老人规范完成授权委托手续，高效推进社保卡激活操作。整个服务过程既严谨有序、合规可控，又处处流露着真诚与关怀，工作人员细致体贴的态度，让老人和家属倍感温暖。业务办结后，工作人员还贴心叮嘱社保卡日常使用的注意事项，确保老人后续能够顺畅享受各项社会保障与金融服务。

  此次上门服务，不仅为行动不便的老人解决了燃眉之急，切实保障了老人的合法权益，更以实际行动生动诠释了农业银行“金融为民”的服务宗旨。

  长期以来，农行茂名分行始终秉持“以人为本”的服务理念，持续延伸金融服务触角，将便民服务送到群众最需要的地方。此次上门激活社保卡，正是该行践行社会责任、关爱特殊群体的一个温暖缩影。未来，该行将继续优化适老金融服务举措，不断完善特殊群体服务机制，以专业的服务能力和暖心的服务温度为群众办实事、解难题，全力打造有温度、有担当的百姓银行。

拟稿人：陆金梅