强烈要求查处：【投诉茂名中国第一滩景区】强制下载APP侵犯游客隐私

MMXSZ

公开投诉信

致茂名市文化广电旅游体育局、茂名市市场监督管理局、茂名市网信主管部门：

我们现公开投诉茂名中国第一滩华侨城管理有限公司（以下简称“华侨城公司”）与茂名市一码慧民科技发展有限公司（以下简称“一码慧民公司”）涉嫌违法违规收集用户个人信息、严重侵害消费者合法权益的行为。具体情况如下：

一、违法事实

近期，华侨城公司未经相关政府部门授权，擅自允许一码慧民公司在第一滩景区入口设卡，强制要求所有游客必须下载“茂名e生活”APP并完成注册后方可进入景区。该APP在用户注册和使用过程中，强制要求获取用户的通讯录、地理位置、身份证号码等个人敏感信息，且未明确告知信息使用目的、范围及方式，严重侵犯游客隐私权和个人信息权益。

二、法律依据

该行为违反多项法律法规，主要包括：

1.  《中华人民共和国个人信息保护法》第六条：处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。不得过度收集个人信息。
2.  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得强制或变相强制消费者提供个人信息。
3.  《中华人民共和国网络安全法》第四十一条：网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得被收集者同意。
4.  《旅游景区质量等级管理办法》及相关规定：景区管理方无权擅自设卡限制游客进入，更无权强制要求游客提供与游览服务无直接关系的个人信息。

三、投诉诉求

我们坚决要求贵部门依法予以查处：

1.  立即停止违法行为：责令华侨城公司和一码慧民公司立即撤销景区入口设卡，停止强制下载APP和收集个人信息的行为。
2.  彻底删除信息：责令一码慧民公司立即删除已违法收集的所有用户个人信息，并保障信息未被泄露或滥用。
3.  顶格行政处罚：依据《个人信息保护法》第六十六条等规定，对两家公司处以顶格罚款，并将其违法行为记入信用档案。
4.  公开赔礼道歉：责令两家公司在广东省或茂名市权威媒体（如《茂名日报》）上发布公告，向社会公众公开赔礼道歉，消除不良影响。
5.  公布查处结果：请贵部门将调查处理结果及时通过政府官网或媒体向社会公布，回应公众关切。

我们相信贵部门会依法履职，严肃查处这一严重侵害公民权益的行为，维护法律尊严和消费者合法权益，营造一个安全、公平、健康的旅游环境。

此致  
敬礼！

投诉人：广大游客及知情市民  
日期：2025年9月14日

茂名加油668

严重支持投诉，越落后的地方越喜欢做乱七八糟的事

鉴江鱼

严重支持           

保时米

茂名的中国第一滩项目是不错，优美的环境自然资源，可惜一直没遇到好的开发商！可能又有人说向海发展不行了？其实是开发商问题。希望茂名发展部门以后找些靠谱的开发商，那么大型央企华侨城总部都爆雷，在茂名的子公司估计也不行了

滨海大城

支持！不是一般的麻烦

滨海大城

景区强制游客下载其他APP才允许入园的行为，可能涉及侵犯消费者自主选择权，违反《消费者权益保护法》等相关法律法规。关于违法成本，目前并无统一标准，需视具体情况判断：

行政处罚若景区被认定存在强制下载APP的行为，可能面临市场监管部门的行政处罚，包括罚款、责令整改等。罚款金额通常根据违法情节轻重确定，一般在数万元至数十万元不等。

民事赔偿若游客因强制下载APP遭受损失（如个人信息泄露、额外费用支出等），可要求景区承担民事赔偿责任。赔偿金额需根据实际损失确定。

信用惩戒严重违法的景区可能被列入旅游市场黑名单，影响其经营资质和声誉。

yijiuyun

支持支持支持

便宜出售

有毛病全国所有旅游景区都行用身份证预约的。去投诉吧

茂名加油668

"领导"二字本是个中性词，现在给这些孙子硬生生弄成了贬义词。"拍脑袋"和"领导"这两个词本是风牛马不相及，现在又自然而然的组合在一起了，一说到拍脑袋，肯定是领导，一说到领导，自然就联想到拍脑袋

我是老王

十年没从大门进去过了。一般都是把车停虎头山然后散步走去一滩转一圈，不过一年也去不过三次海边。

子陵

保时米 发表于 2025-9-14 19:37
茂名的中国第一滩项目是不错，优美的环境自然资源，可惜一直没遇到好的开发商！可能又有人说向海发展不行了 ...

华侨城这公司一直是假大空的名词。五年前吧，在各个城市吹牛要投500亿搞文旅项目 ，不是一个城市哦，是多个城市，当时就说它根本没有这个实力搞这么多个500亿了。当时论坛还不少人在分辨它是央企有大把银子。呸，五年前我就说了，文旅这种回报期漫长的项目，投一个500亿都会把公司的资金链吃紧，更何况是多个城市都是500亿，所以一看就是吹牛了。

MMXSZ

茂名加油668 发表于 2025-9-14 20:45
"领导"二字本是个中性词，现在给这些孙子硬生生弄成了贬义词。"拍脑袋"和"领导"这两个词本是风牛马不相及， ...

说得太对了

淡定的小学生

实名认证，一个微信小程序网页就能解决的问题，非要让外地客人下载一个本地APP，美团就有这个功能，去外地免费景区都是用美团或微信扫码登记下出示二维码过闸机就能进去

礼钧卫

子陵 发表于 2025-9-14 21:45
华侨城这公司一直是假大空的名词。五年前吧，在各个城市吹牛要投500亿搞文旅项目 ，不是一个城市哦，是多 ...

同理的阳光100

自然…

子陵 发表于 2025-9-14 21:45
华侨城这公司一直是假大空的名词。五年前吧，在各个城市吹牛要投500亿搞文旅项目 ，不是一个城市哦，是多 ...

当时我都说不看好