【战“疫”便民两手齐抓】滨海公安数字服务 “两不两上”关爱群众

我在茂南

      根据广东省人民政府启动突发公共卫生事件一级响应要求，在市公安局的统一部署下，结合我区疫情防控工作实际需要，滨海新区公安分局充分发挥职能作用，积极响应落实“服务企业、服务基层、服务群众”要求，依据《中华人民共和国突发事件应对法》规定，通过滨海公安“微警务微服务”平台，就“户政业务办理、出租屋管理、疫情举报、报警求助咨询”等业务全面启动“微”式办理，采取“可不出的不用出办理、要出的不排队不聚集办理、能上门服务的上门办理、凡找警问事的一律上线解答”的“两不两上”关爱措施服务群众。目的是让群众安心居家防控疫情，安全放心办理业务，实现疫情防控与服务群众两不误。该项措施在龙山派出所试行四天，“微警务微服务”平台接受预约办理身份证199份，办理户口业务45份，出租屋线上自助申报登记158份，申请“好心跑腿”送证服务35份，疫情线索举报9条，线上咨询450人次。该措施在防控疫情关键时期，有效减少群众办事跑动与聚集，辖区群众对如此贴心的微服务无不拍手称好。

一、群众办理公安业务“可不出的不用出”

滨海新区分局龙山派出所在辖区广泛宣传倡导群众通过“粤省事”平台网上办理公安业务的同时，结合“滨海龙山微警务室”公众号的“在线客服、智能客服、民警微工作室”互动功能，引导群众如何通过 “粤省事”不出门办理公安业务。滨海新区公安分局针对出租屋管理不到位、疫情防控收集出租屋承租人情况难、工作量大的问题进行深入研判，在不断加大对辖区出租屋等场所排查力度的同时，为实现出租屋数字化管理，通过“滨海龙山微警务室”公众号打造出“出租屋自助登记”系统，实现出租屋房东可以随时随地通过微信申报出租屋相关管理信息，还省去民警采集录入的工作。通过该平台，龙山派出所已收到辖区租赁房屋信息与承租人信息158条。

（出租屋自助报送登记方法）

二、预约办理不排队不聚集 “三步”安全办理

针对节后办理户政业务高峰，办证厅容易出现大排队大聚集的安全隐患，结合“滨海微警务微服务”平台的预约系统，开通办理户政业务提前预约服务。群众用微信通过“滨海龙山微警务室”公众号，选择相关的业务进行预约提交，管理员收到预约后进行审核，根据办证厅的工作实际安排每天的预约名额和办理时间。在办理业务前，预约群众需要进行体温检测，佩戴口罩方可进入办证厅。办证厅实施一人一办，严控室内人数，避免聚集。通过“预约、检测、办理”三步安全办证法，龙山派出所4天时间服务群众244名，现场办理秩序良好，没有群众扎堆办理情况发生，有效避免了交叉感染的风险。

（预约办证服务方法）

（电话通知预约群众）

（检测体温）

（户籍室内一人一办）

     三、群众领取证件，能上门服务的上门服务

     滨海新区公安分局按照“外防输入、内防扩散”的要求开展疫情防控工作，其中防止群众聚集是其中的重要一环。龙山派出所户籍室2月3日已经办好的身份证达到235张，如果这235名群众都来派出所领取，势必会造成在户籍室的人员聚集现象，还可能会发生感染事件发生，安全隐患非常大。2019年龙山派出所打造的“好心跑腿”服务深入民心，不但把群众服务好了，还和谐警民关系，效果非常好。为了解决这235张身份证的领取问题，龙山派出所在辖区发布了一份领取身份证的“非常通知”。群众领取身份证不用到户籍室，可以用微信通过“滨海龙山微警务室”公众号申请“好心跑腿”送证服务。4天时间，龙山派出所共收到二十多名群众申请送证，驻村民警在下乡开展疫情防控工作的同时，将办好的身份证及时送到群众手上。只要能让群众少出门、不聚集，龙山派出所的“好心跑腿员”不惧疫情，上门服务。

（好心跑腿送证申请方法）

四、凡找警问事一律上线解答

群众到派出所办理业务，较多情况是业务咨询或者是遇到问题到派出所请求帮助。滨海新区公安分局的“微警务微服务”平台，创先在“滨海龙山微警务室”公众号实现“智能化自动回答”功能，该功能整合了“派出所、交管、出入境”等业务办理指南，群众只须在公众号回复要办理的业务，“智能管服”马上回复该业务的办理须知。如果群众需要进一步咨询，可以通过“在线客服、民警微工作室”提供一对一的互动服务。“微”式数字服务，目的就是让群众不出门解决问题。

（滨海龙山微警务室在线客服）

（智能客服、预约服务、自助登记平台的访问数据统计）

    当前是大数据时代，数字创造生活，数字警务服务更能实现减负增效，滨海新区分局始终与时俱进，2018年推行数字村居建设，2019年铺开微警务微服务建设，2020年继续走数字强警、科技强警道路。

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